Отсутствие заявок после запуска рекламы ещё не объясняет, что сломалось. Возможно, на сайте мало посетителей, не работает форма, рекламное обещание не совпадает с предложением или обращения теряются после отправки. Проверять удобнее по цепочке: клик → визит → действие → обращение → качественный лид.
1. Убедитесь, что клики превращаются в визиты
Проверьте конечный адрес объявления, загрузку страницы на телефоне и переходы с рекламными метками. Число кликов и визитов не обязано совпадать: это разные единицы учёта. Но резкое изменение привычного соотношения — повод проверить доступность сайта, редиректы и установку счётчика.
2. Пройдите путь клиента сами
Откройте страницу по тому же адресу, на который ведёт объявление. Найдите нужную услугу, условия и способ связи. Заполните форму, проверьте сообщение об успешной отправке, получение уведомления и создание обращения в CRM. Повторите на мобильном устройстве. Тестовую заявку пометьте и исключите из рабочих показателей.
3. Проверьте аналитику
Цель должна фиксировать нужный результат. Клик по телефону означает намерение позвонить, но не подтверждает разговор. Нажатие «Отправить» не доказывает успешную передачу формы. Сопоставьте события аналитики с реальными заявками и звонками. Если менеджер получает обращения, а цель молчит, сначала исправьте учёт.
4. Сопоставьте запрос, объявление и страницу
Человек, который ищет конкретную услугу в своём городе, должен сразу увидеть её на посадочной. Общая страница со всем ассортиментом требует лишних действий. Проверьте, раскрыты ли цена или принцип расчёта, география, сроки, ограничения и следующий шаг. Не обещайте в рекламе того, чего нет на странице.
5. Оцените, достаточно ли данных
Учебная модель: если ожидаемая конверсия равна 2%, то при 50 независимых переходах вероятность не получить ни одной заявки составляет около 36%. Это не прогноз для конкретной кампании, а иллюстрация того, почему небольшой объём данных не позволяет уверенно объявить рекламу нерабочей.
Рассчитывайте допустимый тестовый бюджет до запуска. Он должен учитывать возможную потерю денег и необходимый объём проверки. Если бюджет не позволяет проверить гипотезу, сузьте географию или набор услуг, а не делите небольшую сумму между множеством направлений.
6. Найдите обращения, которые потерялись после сайта
Сравните отправленные формы с CRM, пропущенные звонки — с перезвонами, новые диалоги — с ответами менеджеров. Отдельно отметьте дубли и спам. Для длинного цикла сделки смотрите когорты по дате первого обращения и дайте им время пройти обработку.
Как зафиксировать результат проверки
Для каждого этапа запишите факт, источник данных, проблему и действие. Например: «Тестовая форма не создаёт сделку в CRM → проверить интеграцию», а не «сайт плохо конвертирует». После исправления повторите тот же тест. Только затем переходите к изменению текстов, ставок и аудитории.
Документация: как работают цели Метрики, отчёт о конверсиях. Чек-лист — методика GARANTIKA.